Augmenter la connaissance et le taux de recours aux aides régionales
Certains citoyens ne connaissent pas ou ne demandent pas les aides auxquels ils ont droit.
Sur la centaine d’habitant.e.s des Hauts-de-France sondés pendant l’investigation :
Suite à une trentaine d’entretiens menés avec des bénéficiaires actuels et dossiers en attente, il apparaît que le langage institutionnel (exemple : copier-coller des délibérations en guise d’explication des aides à destination des citoyen.nes…) et l’ergonomie de la plateforme de dépôt en ligne sont les deux principales difficultés à la compréhension de l’aide visée (subvention, avance remboursable, délais…). Ces deux freins entraînent deux problématiques :
La solution proposée consiste en une refonte de l’ergonomie de la plateforme de demande d’aides individuelles de la Région. Il s’agit notamment d’éclaircir d’entrée les conditions d’accès aux aides, afin de simplifier le parcours usager, et de tester une approche par pictogrammes.
Projet interne à la Région, les intrapreneures vont être sollicitées sur ce sujet.
Région Hauts-de-France