Orienter les usagers vers le bon service et faciliter la prise de rendez-vous au sein du département
En moyenne, 70% des appels entrants sur l’Unité Territoriale de Solidarité de La Seyne sont perdus !
59% des personnes appellent plus de 5 fois avant d’avoir un interlocuteur. 42% des personnes qui n’arrivent pas à joindre les services sont dans l’obligation de se déplacer sur site.
Impacts pour les usagers :
Impacts pour la collectivité :
Déployer un serveur vocal ainsi qu’un outil de prise de rendez-vous sur internet :
Cette initiative est pilotée en autonomie par le département du Var.